上周，國際電商巨頭亞馬遜宣布將其Alexa 技術擴展到酒店業，推出Alexa for Hospitality版本，提供專用于酒店服務的語音助理。

Alexa是預裝在亞馬遜Echo智能音箱中的虛擬助手，類似蘋果系統的Siri，接受語音指令。2015年亞馬遜宣布向第三方開發者開放    Alexa平臺，Alexa基于語音的技能不斷增加。

酒店版的Alexa相比普通用戶在家中使用的Alexa，部分功能是根據酒店服務定制的，例如住客可以告知Alexa呼叫客房服務、進行房間保潔、控制燈光和溫度、預定水療等，甚至可以暫時將酒店客房內的亞馬遜Echo與自己的亞馬遜賬戶連接，播放音樂或有聲讀物。

新推出的酒店版Alexa已經與萬豪國際酒店集團展開合作，試點酒店包括萬豪、威斯汀、瑞吉、傲途格、雅樂軒等5個酒店品牌的10家酒店。同時，亞馬遜表示，專門為酒店開發了用于管理數百個Alexa設備的工具，并向其他連鎖酒店發出合作邀請。

對酒店來說，這項新科技將幫助其減少人力和溝通成本。住客通過亞馬遜Alexa虛擬助理提出的要求，與酒店管理系統的任務管理同步，由此省去了住客原本需要與前臺或其他工作人員進行的溝通。

Alexa的競爭對手還包括蘋果的Siri，百度的Deep Speech 2，IBM的Watson，谷歌和微軟也有相應的會話式界面，有望成為酒店服務的新科技。萬豪旗下的雅樂軒酒店也曾試用過蘋果公司的Siri進行客房智能服務。

為免去住客對隱私安全的擔憂，亞馬遜表示，酒店將無法訪問住客與Alexa的互動，以及住客的音箱錄音，并在客人退房時將錄音遠程刪除。不過酒店仍可以通過Alexa了解到住客對這項服務的參與程度，并根據反饋調整服務。

不過亞馬遜涉足酒店服務領域，也讓酒店業巨頭產生擔憂，認為這些數字化平臺的介入，實際將掀起對酒店客戶的爭奪。

HotelNewsNow曾報道，在前不久的紐約大學國際酒店業投資會議上，萬豪酒店集團CEO Arne Sorenson就表示，酒店業已經進入一場“搶奪客戶掌控權的混戰”，在這場爭奪中，谷歌、亞馬遜等帶來的威脅甚至超過Airbnb，后者的客戶群體與酒店客戶群并不完全重合。亞馬遜等數字化平臺的資產遠輕于酒店，卻與酒店巨頭的整體市值接近。

但也有酒店業者認為，面對互聯網平臺，關鍵在于合作而非對立，酒店需要為保持客戶忠誠度做出努力。